Chính Sách Đổi Trả
(Áp dụng tại Phúc Khang Art)
1. Điều kiện áp dụng đổi trả
Phúc Khang Art hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
-
Sản phẩm giao sai mẫu mã, sai quy cách so với đơn hàng đã xác nhận.
-
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (lỗi vật liệu, lỗi kết cấu,…).
-
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (cần xác nhận với đơn vị vận chuyển và có hình ảnh chứng minh ngay khi nhận hàng).
2. Thời gian yêu cầu đổi trả
-
Khách hàng cần thông báo yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
-
Sau 07 ngày, Phúc Khang Art sẽ không tiếp nhận các yêu cầu đổi trả với lý do nêu trên.
3. Điều kiện sản phẩm đổi trả
-
Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa sử dụng, chưa lắp đặt thi công.
-
Còn đầy đủ tem nhãn, phụ kiện (nếu có).
-
Bao bì sản phẩm còn nguyên (không bị rách nát, hỏng hóc).
4. Quy trình đổi trả
-
Khách hàng liên hệ hotline hoặc Zalo chăm sóc khách hàng để thông báo yêu cầu đổi trả.
-
Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm lỗi, sai sót hoặc hư hỏng.
-
Phúc Khang Art sẽ kiểm tra và phản hồi kết quả xử lý trong vòng 24 giờ làm việc.
-
Nếu yêu cầu hợp lệ, Phúc Khang Art sẽ hướng dẫn khách gửi trả sản phẩm và tiến hành đổi mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.
5. Chi phí đổi trả
-
Nếu lỗi thuộc về Phúc Khang Art (sai hàng, lỗi sản xuất):
👉 Miễn phí 100% chi phí đổi trả cho khách hàng. -
Nếu lỗi do khách hàng (chọn sai mẫu, thay đổi ý định mua hàng,…):
👉 Khách hàng chịu chi phí vận chuyển 2 chiều và chi phí phát sinh (nếu có).
6. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
-
Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc thi công.
-
Sản phẩm đặt sản xuất riêng theo yêu cầu (thiết kế đặc biệt, số lượng lớn, màu sắc riêng…).
-
Sản phẩm bị hỏng do lỗi bảo quản, sử dụng sai hướng dẫn từ phía khách hàng.
-
Quá thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
7. Quyết định cuối cùng
Trong trường hợp phát sinh tranh chấp hoặc bất đồng liên quan đến việc đổi trả sản phẩm:
Quyết định của Phúc Khang Art (PKA) sẽ là quyết định cuối cùng và có giá trị thực hiện.
